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Horaires | du lundi au vendredi |
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Coordonnées | 058 861 81 00 |
Responsable |
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Pour chaque demande un ticket unique est créé, les tickets sont identifiables par un numéro unique (exemple : SD-12435).
Ce numéro sert de référence pour toutes communications ultérieures liées à la demande.
L'ensemble des tickets est géré à travers un outil dédié, nommé Jira Service Management (anciennement Jira Service Desk).
Lors de l'ouverture d'un ticket, un e-mail de confirmation de la prise en charge de la demande est envoyé à la personne ayant contacté le Service Desk.
Si nécessaire, un collaborateur du Service Desk prendra contact avec la personne concernée pour obtenir plus d'information ou traiter la demande.
Lors de la fermeture d'un ticket, un e-mail de notification est envoyé à la personne ayant contacté le Service Desk.
Comment ouvrir d'un ticket ?
- Par téléphone au 058 861 81 00
- Par e-mail à ServiceDesk@silicomgroup.ch
- Par l'application Jira Service Desk Management via https://support.silicom.group/ *
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Si un ticket nécessite l'intervention d'un prestataire externe à Exel InformatiqueSilicom Group, le Service Desk peut en accord préalable et à la charge du client, servir d'intermédiaire jusqu'à la résolution du ticket.
Exemple : cas de garantie, anomalie d'un logiciel tiers.
Gestion des priorités
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