Le portail client permet d’accéder à des statistiques sur les requêtes enregistrées par le Service Desk.Support
Pour rappel, le portail client est accessible à cette adresse : https://support.silicom.groupch/
Accès
Une fois connecté, vous pouvez accéder aux statistiques depuis l'image de votre profil en haut à droite et la rubrique Charts and Reports.
...
Une liste des rapports disponibles s’affiche et il vous suffit de cliquer sur l’un de ceux-ci pour y accéder :
...
Filtres
Quelques filtres vous permettent de cibler des données particulières :
...
Visualisation des données pour un indicateur ou un graphique
Vous pouvez voir les données concernées derrière un indicateur clé ou un graphique via le menu … et la rubrique Analyze :
...
Choisissez ensuite l’option Full Dataview et les données s’affichent dans le tableau en dessous :
...
Exportation
Le bouton ↓ vous permet de télécharger le graphique ou les données sous forme de fichier PDF ou image PNG. Il est également présent sur la page principale pour télécharger l’ensemble du rapport.
...