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  • Incident : J'ai un dysfonctionnement avec un programme ou du matériel informatique qui fonctionnait auparavant.
  • Assistance : J'ai besoin d'aide pour l'utilisation d'un programme ou du matériel informatique qui fonctionne normalement.
  • Demande de service : J'ai une demande concernant un programme ou du matériel informatique qui fonctionne normalement.
  • Event Evénement : En principe généré automatiquement via un système de surveillance à des fins de contrôles d'un service.

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