Connexion au portail


1	Pour se connecter, aller à l’adresse https://my.silicom.ch et cliquez sur “ Email link”
2	Rentrez ensuite votre adresse mail et cliquez sur “Get Token”
3	Vous recevez un mail avec un code (token) depuis l’adresse “noreply@secure.itsupportemail.com”: Si vous ne recevez pas le mail, veuillez svp contrôler s’il est présent dans vos spams.
4	Rentrez le code reçu (EHVLBG dans cet exemple) dans la page de login et cliquez sur “Login”: Il n’est pas possible de faire un “copier/coller”, il faut rentrer le code à la main.
5	Vous êtes connecté au portail. La durée de connexion est de 14 jours. Si le client se reconnecte à https://my.silicom.ch dans les 14 jours, il n’aura pas à repasser par le process de login.

Contenu du portail

Vous avez la possibilité de créer un code PIN personnel dont l’objectif est de, si nécessaire, confirmer votre identité auprès du support Silicom.


1	Cliquez en haut à droite sous “NIP de soutien requis”
2	Il peut ensuite créer un code chiffré aléatoire et cliquez sous “Soumettre”:
3	Ce process n’est pas du tout obligatoire, mais conseillé.


1	En cliquant sur “Annoncer un incident”, vous avez a le choix entre quelques sujets. Après avoir choisi le sujet qui correspond à votre besoin, un formulaire s’ouvre:
2	Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur “Soumettre”.
3	Une fois la demande créée, votre ticket est créé et vous pouvez le suivre dans la liste des tickets en cours.


1	Vous pouvez utiliser cette partie pour des demandes de services, principalement autour des utilisateurs (création, modification et blocage/suppression):
2	Pour la création d’un utilisateur p. ex., vous pouvez créer votre demande en suivant les différentes étapes du formulaire:
3	Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur “Soumettre”.
4	Une fois la demande créée, votre ticket est créé et vous pouvez le suivre dans la liste des tickets en cours.


1	Vous retrouvez tous ces tickets en cours:
2	Lorsque vous cliquez sur un ticket, vous voyez l’historique du ticket. Vous pouvez, si vous le souhaitez, répondre directement au message dans le champ “Saisissez votre message”:
3	Si vous répondez au message, votre réponse va s’afficher sous la forme d’un chat:
4	Vous pouvez aussi changer vous-même certains statuts du ticket: Clôturer le ticket Annuler le ticket Réouvrir le ticket

1

Sous “Compte”, dans “Tableau de bord”, vous allez retrouver:

Le solde du pack en cours:

2

Le détail des prestations facturées :

Si vous avez demandé une validation des tickets avant que nous traitions le ticket, voici le fonctionnement:

1

Lorsqu’un ticket est créé, un mail d’approbation est envoyé au(x) validateur(s) et l’approbateur doit cliquer sur le bouton “Valider”

2

Le portail “https://my.silicom.ch” s’ouvre directement sur la page du ticket:

Si vous n'êtes pas connecté au portail, vous devrez d’abord vous y connecter.

3

Le ticket s’ouvre alors et vous devez cliquer sur l’ascenseur “Ticket options” et choisir “Approuver le ticket” ou “Rejet le ticket”