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Horaires	du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et 13h30 à 17h00
Coordonnées	058 861 81 00 ServiceDesk@silicom.group
Team Leader	Kevin.Brung@silicom.group

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* Toutes les informations concernant notre portail client (Jira Service Management) se trouvent ici : Notre portail client

** Nous disposons également d'un Service de Piquet en dehors des horaires d'ouverture, disponible via souscription d'un contrat.

Les informations pour contacter notre Service de Piquet se trouvent ici : Utilisation du service de piquet et configuration automatique

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Gestion des priorités
Anchor
priorities
priorities

Définition des niveaux d’impact

Exemples permettant de déterminer le niveau d’impact

Status

colour	Red
title	Haut

Status

colour	Yellow
title	MOYEN

Un service sensible ou un département de l’entreprise est affecté et/ou incapable de faire correctement son travail.
L'atteinte à la réputation de l'entreprise est susceptible d'être modérée.

Status

colour	Green
title	BAS

Un seul d'employé est touché et/ou en mesure de fournir un service acceptable, mais cela nécessite un effort supplémentaire.
L'atteinte à la réputation de l'entreprise sera probablement minime ou inexistante.

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