Présentation du SAV

Le module SAV d’Oasis permet la planification et la facturation d’interventions de support et de maintenance.

Ce module est composé des parties suivantes :

Données de base

• Départements

  • Le SAV peut être géré par département

  • L’affichage du planning peut être différencié par département (au jour, à la semaine, …)

  • Il est possible de lier un type de saisie de documents vente différent par département (par exemple, création d’un BL ou facturation immédiate ou des formulaires différents d’impression des factures).

• Utilisateurs

  • Permet de lier les utilisateurs Oasis aux départements du SAV.

• Marques

  • Permet la création d’une liste de marques utilisables dans les installations.

• Pannes

  • Permet la création d’une liste de pannes utilisables dans les interventions.

• Statut intervention

  • Permet la création de différents statuts pour qualifier l’avancée des interventions. Différentes couleurs peuvent être appliquées aux différents statuts. Les couleurs se retrouveront dans la planification de l’intervention et dans la liste des interventions.
    Ex. :

    Open

    

• Techniciens

  • Permet de saisir les techniciens et de les lier à un département ainsi qu'à un code représentant créé dans la gestion d’Oasis.

Ecrans principaux

• Installations

  • Permet la gestion d’installations

  • Les installations peuvent avoir un client et une adresse de localisation différente

  • Il est possible d’accéder aux interventions d’une installation depuis cet écran.

• Interventions

  • Permet la gestion, la modification du statut, l’attribution à un technicien, la liaison à une installation et la planification des interventions

  • Il est possible d’ajouter des articles pour facturation aux interventions (les articles proviennent d'Oasis)

  • Il est possible de lier du matériel en prêt à une intervention

  • Il est possible de différencier les interventions urgentes et les premières interventions des interventions normales

  • Un rapport d’intervention et un bon d’intervention peuvent être imprimés depuis cet écran. Le rapport d’intervention peut être imprimé également depuis le menu SAV.

• Planning

  • Le planning peut être ouvert à partir d’une intervention mais aussi depuis le menu SAV

  • Il est possible d’y gérer la planification et le statut des interventions

  • Un mail de confirmation de rendez-vous peut être envoyé au client.

• Facturation

  • Module “pas à pas” de création automatique des documents de vente dans la gestion d’Oasis, à partir des interventions prêtes à être facturées.